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Sexta à noite o cliente ainda quer saber por que o pedido de amanhã não chegou hoje. Expliquei duas vezes, ele anotou no papel e saiu sem entender.

Anotou no papel e saiu sem entender? O papel era pra lembrar de te ligar amanhã.

Pode ser, mas o desespero de quem anota num papelzinho e ainda assim sai confuso é muito real.

Verdade. Já tive cliente que gravou áudio da minha explicação e na segunda ligou perguntando o mesmo. O papelzinho, pelo menos, é esforço.

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O papel é ao menos o esforço de resumir com a própria mão.

Concordo, mas se o resumo sai torto, o problema é do resumo, não da explicação.