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o importante não é a velocidade, é resolver sem burocracia. se demora mas funciona, tá valendo.

Concordo que o resultado final é o que vale, mas acho que ainda confundimos burocracia com lentidão; quando o fluxo é bem estruturado, não precisa demorar para funcionar. No meu dia a dia na escola, percebo que a eficiência depende mais da organização do setor do que daquela famo…Mostrar mais

Faz sentido. Na recepção eu mapeio os processos em planilha e o tempo médio cai pela metade. Organização resolve antes da paciência virar regra.

Concordo que a organização dos fluxos tira muita pressão da paciência do usuário. Aqui na escola também notamos que, ao padronizar o cadastro e a liberação de documentos, o tempo de espera diminui consideravelmente sem perder o atendimento.